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汪維清:關于創新商業模式的思考

发布: 2020-11-23     文章来源:     查看: 121次

/汪維清(建業新生活副總裁、物業服務事業部總經理)

“25秒進入中原文化小鎮,30秒入住酒店,自助選取或快速配送(15分鍾),業主無感通行,報事報修即刻響應,業主VIP身份自動識別,一碼獲取業主權益……”這串看似簡單的數字及一系列的體驗背後是建業新生活的科技賦能使然,以及不斷深化、拓展科技應用和變革應用廣度和深度的不懈努力,也是科技賦能讓建業新生活變得越來越智慧的生動範例。

建业新生活就是在这样的科技賦能的大背景下,在清晰的战略和愿景之下,因地制宜、科学合理地利用移动互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新一代信息技术的集成应用,为客户提供全渠道、多触点的沉浸式客户体验。为了提高客户满意度,建业新生活甚至是让用户参与设计产品和服务,实现差异化竞争,但是在科技賦能的背景之下,如何创新企业的商业模式,需要考虑以下几点。

1明晰自身特點,摒棄經驗主義

商業模式創新不是複制,更不是標杆管理,如果深陷經驗主義的模仿泥潭,可能會局限贵宾会登陆网址進行商業模式創新的創意思維,難以在商業生態上有所突破。

建业新生活最初有许多的线下场景,我们当时希望把线下的这些场景串联起来,在线上形成一个生态圈,因此我们对建业新生活的科技賦能定义了一个目标或者愿景,利用科技的手段构建机动敏捷的本地生活服务数字化生态圈,再造业务流程,梳理新商业模式,推动建业新生活成为新型生活贵宾会登陆网址服务商,引领美好生活。在线下,我们有完整的产业状态,串联起了各种各样的楼宇空间、商场、小镇,也串联起了人和社交的关系,每年进进出出产业生态的人次或与我们产生关系有过触达的达到数亿,这数亿次的触达产生了相当庞大的流量,用互联网的话来讲,流量就是机会、就是金钱,而如何做到流量变现,又非常关键,线上线下融合,就是从建业新生活的每一个业务场景出发,从线下开始,线下的好处是我们有高质量、高粘度、高信任感的客户,从第一次接触,我们就要把这些客户转到线上,做到客户连接。

今年疫情,讓贵宾会登陆网址想到的是所有業務必須在線,從産品和服務在線,到客戶服務在線,再到銷售和營銷在線,當所有的都在線,就可以把業務從線下轉移到線上,保持了業務的連續性和價值再造,當線上有了的時候,就能把線下的經驗轉到靠線上的數據來判斷業務,所以贵宾会登陆网址多了一個機會,能夠讓用戶再回到線上進行消費或者線下進行消費,這樣就形成了一個線上線下的閉環。

在新的业务流程下产生了新的业务及商业模式,我们把本地生活服务体验在科技賦能之下实现完整的再造,到目前为止,我们依托「建业+」平台已经基本做到了,其模式的创新及渠道的成功就是我们充分考虑到了新生活自身特点,通过科技賦能,恰当选择了新的技术,改变了我们原有模式,实现了业务及商业模式的创新发展。

2數據化思維,一切業務數據化、一切數據業務化

數據化思維,首先就是要培養數據文化,管理層看數最重要,建業新生活的大數據業務策略可以歸結爲以下幾點:一是傳播數據價值,力求一張圖能讀懂;二是統一數據口徑和業務指標;三是事業群之間運營指標要進行多維對標,樹立競爭意識;四是數據實現多屏展示,包括手機、電腦、BI大屏等;五是數據洞察反哺業務系統,反哺到業務流程本身,然後驅動整個數據的閉環,在業務中進行流程再造。

建业新生活现在拥有多业态,包括物业服务、旅游、酒店、商业、农业等,在这个数字时代,基于科技賦能和「建业+」平台已經實現了所有業務的在線化,在業務在線化和數字化的前提之下,建業新生活構建了自己的大數據平台,基于數據建立一種客戶與贵宾会登陆网址之間的持續的動態關系,改變了之前與客戶聯系的贵宾会登陆网址、向客戶提供服務的贵宾会登陆网址以及營銷的贵宾会登陆网址,目前建業新生活所有的業態都圍繞目標客戶創造、建立和保持持續性互動的狀態,使得建業新生活能夠圍繞客戶做戰略性的深度維系和運營,爲客戶提供精准的、高品質的服務。

在這個過程中,建業新生活改變了以往的商業模式,由被動服務轉爲主動、精准服務;由單一服務提供轉變爲聯動服務,當客戶入住酒店,贵宾会登陆网址會根據客戶畫像向其推薦河南的特色文化旅遊,客戶定制旅遊路線後,贵宾会登陆网址向客戶提供可以帶上飛機的旅行包服務,極大提升了客戶在建業新生活大服務體系下的體驗。

科技賦能,是合理利用移動互聯網,借助大數據、雲計算、物聯網等對建業新生活全域全程進行賦能。通過建業新生活的數據互通,數字化的全面協同,跨部門的流程再造,實現服務品質的提升、工作效率的提升,驅動了建業新生活業務模式和商業模式的創新發展。

科技改變模式,讓生活更美好;讓資源最優化,讓運營更高效。得益于科技對建業新生活的賦能,公司在做到心中有數的同時也變得越來越智慧,從而更快地實現讓河南人民都過上好生活的願景。

3打破傳統思維,實現業務模式創新發展

進行業務及商業模式創新首當其沖的就是顛覆傳統,尤其是要顛覆傳統的思維贵宾会登陆网址、傳統的業務及商業邏輯、傳統的消費習慣、傳統的管理習慣等等。如果沒有顛覆傳統的業務及商業邏輯,就不會有今天的拼多多等公司,因爲拼多多在出現之前,京東和淘寶基本已經覆蓋了電商領域,但是拼多多憑借社交電商和農村包圍城市的商業模式用短短時間實現了與京東、淘寶三足鼎立的態勢,因此,只有商業模式創新才能夠滿足未滿足的、潛在的或新的客戶需求,才能爲客戶創造價值。

建业新生活旗下的物业管理与增值服务板块,在科技賦能背景下,突破传统模式,由之前的被动管理、被动的收费转化为主动服务、智慧服务,建业物业以业主幸福为出发点,积极推动物业服务转型升级,在科技賦能、智慧服务方面持续发力,通过互联网、物联网和线下实体网络,为业主提供会员制权益,满足业主日常生活、消费升级、资产增值保值等日益多样化的需求,依据科技賦能,为业主提供更为丰富和高品质的服务内容、多样化服务手段,持续构筑物业服务价值高地,助力智慧社区的发展。在满足物业基础社区服务之上,依托「建业+」平台從多領域的生活服務、高端定制等增值服務方面全面提升,讓業主生活更便捷,服務觸手可及。

建业物业在科技賦能方面实现了两个转变,一是以管理为核心转为以业主或用户为中心,通过三心真心、匠心、精心讓用戶感知到服務的提升、體驗的溫馨,進而提高業主對物業服務的滿意度;二是以流程驅動轉變爲以數據驅動或價值驅動,沈澱數據、利用數據幫助企業優化流程和規範、打破業務孤島,進而做到提質、增效和降本。

爲了保障上述目標的實現,從組織建設上,建業物業將內部IT組織從以項目實施型轉變爲業務能力打造,核心系統自主研發從而實現價值創造的團隊,培養並引入更多具有産品思維的業務架構師、開發人員及IT支持人員等,充分關注客戶及員工體驗,跟蹤每個具體項目實施價值,建立自上而下和自下而上的雙向溝通機制及業務與IT之間的橫向溝通機制。

在打破传统思维的前提下,最终物业板块实现了科技賦能、管理提升、生活改善、效益提升,为社区居民提供了一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区,彻底实现了业务与商务模式的创新发展。

客戶生活需求的不斷升級和日益豐富多元,就是企業戰略轉型致力的方向,就是照亮建業人循道途中那束不滅的光。隨著建業新生活大服務體系的逐步完善,建業新生活除通過「建業+」及多元业务板块为客户提供服务之外,还将逐步链接更多合作企业,在中原地区形成以建业新生活为服務平台的大商业合作联盟网络。建业新生活借助科技賦能构建的大服务体系正逐步完善,涵盖物业管理、优选生活、智慧社区、品质居住、定制旅游、精致酒店、商业管理、农业发展、文旅运营、高端会员组织等多维度幸福图景,美好生活正在中原大地上徐徐展开●!