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三遇姚敏,遇見創新——商業模式的創新與嬗變

发布: 2020-10-13     文章来源:     查看: 224次


/趙富林(贵宾会登陆网址副秘書長、《中國物業管理》雜志總編)

當今企業之間的競爭,不是産品之間的競爭,而是商業模式之間的競爭。——世界管理學大師彼得·德魯克

和藍光嘉寶服務姚敏董事長相識多年,他是我敬佩的一位行業領導,從他的睿智、直率、創新、執著的性格中,無不感受到他的人格魅力和真知灼見。他喜歡音樂,是個地地道道的發燒友,每每聽到經典之聲,就按捺不住地熱血沸騰,是個真性情人;他喜歡讀書,人物傳記和商業管理,使他頗爲睿智,在商場上屢創佳績,可謂商業英才。他喜歡交流,或飲茶、或飲酒,推杯換盞,總能運籌帷幄,推陳出新,讓人心悅誠服,無愧領軍人物。

猶記憶,和他的三次相遇,三次交流著實讓人難忘。談起行業困境,他的見地總能跳出行業,觸人心底。談起藍光嘉寶服務的模式,更令人稱奇。藍光嘉寶服務是一家有商業服務DNA遺傳基因的公司,更是一個善于創新與嬗變的時代企業。

從商業模式、平台創建、資本加持、價值創新,走出了一條藍光嘉寶服務的創新嬗變之路。

商業模式的創新作爲一種新型創新形態,人們關注它的曆史很短,也就是10年左右,中國物業管理行業也不例外?梢哉f,藍光嘉寶服務是內生變革動力和外借資本上市、打破行業邊界、創新企業價值的典型範例。

✍——記者手記

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1首遇姚敏:商業模式的創新 

早在20091029日,在北京凱晨世紀大廈,中國物協委托《中國物業管理》雜志舉辦了“物業管理與資産管理”研討會,這次會議,引爆了中國物業管理商業模式的一場革命。

引爆这场大讨论的焦點人物是藍光嘉寶服務的姚敏先生,他身材魁梧,穿着一套蓝色的西装,略操四川口音,一双大眼,格外有神,讲起话来声音低沉浑厚,富有磁性,吸引着每个代表屏气凝神:“以物业基础服务为原點,横向整合客户和社会资源经营,纵向延展房地产产业链资源经营,开启多元化商業模式的創新,提升物业管理企业的盈利能力●!

姚敏先生的發言語驚四座,對當時困境中的物業企業來說,賦予了新的市場與希望。講完後,依稀記得,謝家瑾會長招呼姚敏先生就近入座與她交流,于是,那場對話,有了2010年藍光嘉寶服務創新商業模式之起源。

藍光嘉寶服務之所以不凡,不在于他們是否面臨困境,而在于他們面臨困境時的勇氣、轉型和創新。轉型難、主動轉型更難,成功的主動轉型更是難上加難。究竟向哪裏轉才有出路,怎麽轉才能成功?

由此,2010年謝家瑾會長曾在《中國物業管理》雜志第五期撰寫了題爲《談成都嘉寶管理顧問有限公司的商業模式》一文,那時全國物業管理企業生存環境艱難,可藍光嘉寶服務2009年營業額近兩億元,較上年增長33%,營業額中40%是延伸服務和多種經營的收益。文章說:藍光嘉寶服務“認爲‘縱向延伸至房地産業的整個鏈條、橫向涵蓋消費者個性化需求’已成爲物業管理産業升級換代的標志,並在近幾年的實踐中進行了深度探索●!

“纵向延伸至房地产业的整个链条”,就是以“项目规划建议书、”“施工建设建议书、”“物业服务建议书”三书的顾问模式。比如,在开发项目的规划和设计阶段前期介入,对景观绿化设计、设备选型、配套设计规划等方面,提出富有建设性的意见。藍光嘉寶服務由房地产咨询顾问、营销代理、商业物业招商、到尾盘销售等环节,包括物业服务驱动和资产管理驱动。

“橫向涵蓋消費者個性化需求,”就是在做好基礎服務的前提下,重點放在滿足社區業主的各類細分需求,以特約服務、增值服務、房屋租售業務等,拓寬商業模式的深度和廣度;與此同時,構建有共性的業主精神文化生活,舞蹈隊、歌詠比賽、重陽節登高等豐富多彩的活動,構建社區文化體系。包括:項目配套設施及場地資源經營、業主固定資源整合經營、資源型向管理與經營造活。


玉林生活廣場

藍光嘉寶服務2000年在四川成都成立,從呱呱落地就先天遺傳了藍光地産商業服務的DNA,從成功打造“金荷花综合性商业广场”项目,尔後,运营了玉林生活廣場、香槟广场、蓝色加勒比等10多個全國輕資産地標性項目,在商業項目資産管理、商業運營和商業物業服務中劍走偏鋒,獨樹一幟●!

谢家瑾会长在文章最後强调:“通过调研,我深深感到物业管理商業模式的創新大有文章可做,构建最佳商业盈利模式是今後一段時間产业升级、企业做强的发展趋势●!

就创新商业模式而言,当年藍光嘉寶服務有句震撼行业之名言:“谁能抢先发现这一趋势并实适行动,谁就将成为中国物业管理行业未来的执牛耳者●!蹦谴位嵋槲沂侵鞒秩耍镁剩氖芷舴ⅰ;後幔也煞昧艘γ粝壬

我問:“執牛耳者,是指古代諸侯盟會,割牛耳取血做盟主嗎?

他說:“借古喻今,是指在某一方面居領導地位者●!

“物業管理的商業模式怎麽創新?我問。他沈思了片刻說:“物業管理生存環境艱難,窮則思變,變則通,突破式的創新,就是嫁接資源從無到有、延展邊界去創造●!

“天下武功,唯快不破●!蔽乙媒鹩刮鋫b小說的話語作答。

首遇姚敏,如見商業模式高手,談得酣暢,甚是投機,令我難忘。

2再遇姚敏:生活家服務平台的创建

第二次遇到姚敏是在20151224日,當時嘉寶生活家社區生活商城上線和生活家聯盟啓動。那天,高大上的會場,大咖雲集,高朋滿座,三塊連成一體的LED大屏,凸显出“扬帆起航 携手共进”大字,颇为震撼。中国物业管理协会会长沈建忠、京东集团电商云事业部总经理任成远,以及姚敏董事长的演讲,令到场近300名嘉賓目眩神迷。


嘉寶生活家

那天姚敏身穿西裝,精神抖擻,眼睛大而有神,充滿了對未來的美好期望,他有著自己獨特的對“互聯網+”的理解。他在演講中強調說:“2014年彩生活上市很轟動,也很有價值,是對行業發展的一大貢獻。讓人們明白物業企業還可以這麽玩?當人們開始關注互聯網時,事實上,物業是講邏輯的,比如,馬化騰說,互聯網金融,互聯網是工具,金融是本質。物業管理也是這樣。物業費是本質,要讓互聯網成爲日常物業服務和不斷滿足業主需求的工具,創建‘生活家’這一具有互聯網平台特征的服務模式,是爲了提升業主的服務體驗感,線上和線下融合的服務模式,讓物業管理更簡單、更有價值●!

他讲完後,大家掌声雷动,赞同的是他对服務平台的独特诠释,藍光嘉寶服務生活家服务体系就是按照这样的商业模式逻辑建立的。

基于物业服務平台,具有“一鍵開門、在線繳費、在線維修、小區公告、投訴表揚、訪客邀請”等十大功能,同時,創造性開發了“搖一搖開門、拍照報修搶單、設備掃碼巡更、來訪掃碼登記”等新功能。比如,推出的工程工單在線搶單模式,改變了原有工程維修薪酬體系,實現多勞多得,獎優罰劣。

基于業主社區生活服務需求,包括“生态粮油、送菜上门、旅游出行、家政服务、我的邮包、拎包入住”等居家项目,打造一个大型垂直平台,为业主提供“专享折扣、团购、节气活动”等福利。深度挖掘业主高价值服务的要求,如:金融、医疗、教育、养老等。特别是在疫情期间,帮助业主买菜购物,形成“互聯網+物業”融合落地的關鍵入口,增加了粘性,實現了共贏。

难能可贵的是,藍光嘉寶服務运用互联网、物联网技术,开发出“員工端”、“服務端”、“管理端”三端智能信息化經營管理體系。不僅爲行業提供了價值增值,也爲合作夥伴創建了共享智慧科技平台。

藍光嘉寶服務构建的“生活家聯盟生態圈”大平台發展模式,是商業模式創新的重要舉措,以平台、股權合作爲紐帶,高效連接業主和商家,形成了一個良性價值閉環生態圈。

藍光嘉寶服務不仅与京东等上万家商家所形成的战略联盟,实现优势互补与多方共赢。而且,与科技部授予的“智能視覺”人工智能創新平台的商湯科技聯手,擁抱AI時代,創新科技發展。


商湯簽約

据悉,藍光嘉寶服務携手商汤科技,在物業特定場景AI算法訓練、圖像及食品智能分析,使一些標准化服務通過AI落地,重在打造數字化物業新天地如今已在成都公園悅府、雍景閣小區正式落地;藍光嘉寶服務通过ECM系統和智能人居平台結合,實現智慧社區的信息化和大數據平台服務;電動掃地車、停車和公共區域LED改造,水泵節能、電梯運行等科學管理,既降低了成本,還提升了服務品質;智能巡檢、無人值守智能停車、生活家APP的有機結合,提升了效能,尤其是和以“金管家”服務爲核心的“優質、酒店、管家、金管家”四套服務模式的結合,增強了業主的體驗感。

業主的體驗感、舒適感如何更惬意?进入藍光嘉寶服務智能化样板间,灯光、窗帘、空调、地暖等,还包括在线报修、物业缴费、查看公告等,动嘴即可?刂富樱浯竽允侵悄苡镆糁砝豆饧伪椤:艋健靶〖涡〖巍保湍芸N+1種美好生活模式。它猶如一個貼心小管家,也能直接呼喚專屬管家,精准識別語音,懂你所想,知你所爲。

藍光嘉寶服務于2015年開創生活家服務體系,從生活家APP平台,社區經營場景、全生命周期居家服務閉環、生活家生態圈再度完善了商業模式創新,實現了物業服務的再升級。

嘉寶小精靈

截至2020上半年,藍光嘉寶服務生活家APP注冊用戶超88萬人次,已經覆蓋全國逾430個社區,每月活躍用戶量達16萬人,同時,在生活家APP裏有超過1000名的專屬經營管家。藍光嘉寶的服務,將業主的一切所需凝結于數字平台,真正做到“線上生活家,線下有管家”,極大的提升了業主的體驗感和滿意度,實現了“滿意+驚喜+感動”的服務效果,走出了一條更符合物業市場需求的創新之路。

姚敏说:“创新决定我们飞得有多高,品质决定我们走得有多远,平台决定我们行得有多快●!贝葱隆⑵分省⑵教ǔ闪怂{光嘉寶服務的关键词。

中国物业管理协会沈建忠会长在讲话中指出:“藍光嘉寶服務是一家极具进取心的企业,具有创新务实的精神,從7月發布‘生活家服務體系’到‘生活家聯盟啓動,短短半年內就取得了不錯的效果。無異于‘嘉寶速度’和‘嘉寶創新’”。

3電賀姚敏:資本市場的创新 

20191018日上午930分,伴随着一声响亮的锣鸣声,藍光嘉寶服務(2606.HK)正式在港交所主板挂牌上市,成爲國內第16家、西部第一家在港股成功上市的物业服务企业,标志着藍光嘉寶服務正式进入国际資本市場。

此次發售總股數4935.37萬股(含超額配售),其中,香港配售1716.65萬股,国际配售3218.72萬股,发售价每股37.0港元,募資18.26億港元。


藍光嘉寶服務上市敲钟

1019日晚,在藍光嘉寶服務的上市答谢晚宴上,藍光嘉寶服務董事长姚敏强调:“藍光嘉寶服務上市後,不忘初心,牢記使命,在‘新赛道’上做最好自己,做时代的企业,回报股东、客户、合作伙伴、政府和社会●!

藍光嘉寶服務漂亮成绩单的背後,是一步一个脚印耕耘的硕果。

在電話裏祝賀上市大喜之後,我問姚敏:“是什么力量使企业一步步從商業模式的創新、生活家平台的创建,到成功登陆資本市場的呢?

他簡單的一言以概之:“源自‘雙核’的力量”。

“雙核是什麽?”我記起2015年刚刚跨入藍光嘉寶服務大厦第一眼映入眼帘“客户满意是我们的第一目标,尊重和关心员工的个人利益”的题词来。这不就是蓝光控股集团的服务Slogan?是信仰、是精神、是前行的力量。

確實,這是藍光投資控股集團主席、藍光發展董事長楊铿先生著名的“雙核”理念。作爲全國人大代表的楊铿,在2020全國兩會開啓之際,還提交了《建議大力發展智慧物業,構建“三位一體”新型城市基層治理機制》,有這樣以天下爲己任企業家的博大胸懷,何愁其思想的光輝不能深入人心。

姚敏先生在電話那端聲音飽滿而堅定地說:“杨铿先生的题词早已嵌入到每个藍光嘉寶服務人的心中,大家才心无旁骛、持之以恒去奋斗,才有今天之成就●!抵髀狻⒃惫な芤妗⒐境沙ぁ⑸缁岬美庵掷杭叭耍欢洗葱拢裆缁幔撬{光嘉寶服務“双核”理念指引下商业逻辑之精髓”。

楊铿先生不僅是優秀的企業家,而且還是才華橫溢的詩人。他在《向前方》詩中這樣寫道:“藍色的信念,像智慧和堅韌的燈塔,指引著贵宾会登陆网址——向前方●!

藍光嘉寶服務董事长姚敏先生就是胸怀“雙核”理念,在智慧和堅韌的燈塔照耀下,率領團隊披荊斬棘、一路向前的創新型領軍人。

我曾看到姚敏的文章,表達了他清晰的商業邏輯構想:“藍光嘉寶服務主营业务聚焦物业管理、咨询服务、社区增值服务三大板块。早在2007年藍光嘉寶服務就提出,以物业服务为原點,纵向延伸产业链,横向整合客户资源。這實際是跳出物業看物業,以把物業邊界擴大,基于上遊地産資源或以物業爲中心相關聯資源的鏈接,創造更高、更好的價值。

一语中的,观點务实而前瞻,数据所記录的业绩令人惊叹。

在物業服務板塊,通過母公司轉化和有效的市場拓展,上市10个月的藍光嘉寶服務发布了2020年中期報:在克服新冠疫情影響下,截止630日,藍光嘉寶服務实现收入约11.7億元,較2019年同期增長25%;實現毛利約4.08億元,同比增長28.9%,毛利率同比增長1.1个百分點至35%;實現淨利潤約2.44億元,同比增長30.8%,淨利率同比增長1个百分點至21%。其中,公司歸母淨利潤約爲2.35億元,同比增幅約30.6%

在管理規模方面,實現簽約管理面積1.4億平方米,較2019年底增幅20.4%;在管面積爲0.9億平方米,較2019年底增幅25.4%。另据数据显示,藍光嘉寶服務储备合约面积5000萬平方米。

在咨詢服務板塊,物業前期介入進行項目規劃、景觀設計、設備選型等“三書”的建議。在項目營銷階段和交付階段,進行售前、售中、售後的一體化服務,包括營銷代理和尾盤銷售,衍生出産業鏈價值。2020年上半年,藍光嘉寶服務咨询业务收入累计约2.95億元,占全部收入的25%

在社区增值板块,致力于让业主的生活更简单、更便捷的藍光嘉寶服務,凭借房屋经纪、空间运营、生活服务等多样化的其他增值服务,2020年上半年累計收入約1.99億元,占全部收入的17%,處于行業領先水平。

一個偶然的機會,我看到了《用心服務、智享生活 2019藍光嘉寶服務ESG報告》。

《報告》說:截至20191231日,藍光嘉寶服務年度收入21億元,毛利率7.6億元,淨利潤4.44億元,全國物業管理行業綜合實力TOP11

藍光嘉寶服務的营业额從2009年的2億元,到2019年的21億元,10年彈指一揮間,增長了10倍之多,其商業模式背後的底層邏輯是什麽?

從登陆資本市場,商业模式的不断创新,到三大板块所取得的骄人业绩。如何解开藍光嘉寶服務快速成长之谜?

4三遇姚敏:商業價值的創新 

僅僅過了10年,公司还是那个公司,领导人还是那个姚敏,藍光嘉寶服務公司在商業價值的創新,确实有当年“执牛耳者”之风范。

“所有的事情,我们都会用十年的长度来看,和時間做朋友,做长期有价值的事情,就是商業價值的創新●!2020615日上午9點,我在姚敏的办公室里见到了他。他说话声若洪钟,强壮的肌体,比以前更有活力,其见解更加独到而寓意深刻。

他的辦公室牆上挂著《藍光集團高管層必備素質和能力》其中“有能力”一條寫道:“胸懷全局,勇于進取和創新,掌握領導藝術,善于帶好團隊●!笨梢姡瑒撔乱呀洺蔂懥魈试谝γ羯砩系难骸

“藍光嘉寶服務不忘初心,方得始终,以物业服务为本,以业主满意为根,借力資本市場,不断创新商业模式,做时代的企业,做最好的自己●!币γ粑⑿Φ厮底牛牧成系囱偶岫ㄗ孕诺牧α俊

藍光嘉寶服務以资本视角驱动业务转型、创新资本运营模式,以成长性快,业绩优秀,受到資本市場的追捧,包括银河国际、JP摩根、农银国际、华泰金融、国盛证券、安信国际等多家机构给予藍光嘉寶服務“买入”评级。

他诠釋了“嘉寶模式創新”,依托“A+H”雙資本平台優勢,加速實施作“中國住宅物業細分市場的冠軍,打造住宅物業服務第一品牌”的戰略定位,“1+1+N”战略布局,就是巩固西南领地,战略聚焦华东、全面拓展布局高价值区域。它不仅高度契合了藍光嘉寶服務聚焦中国住宅细分市场的发展思路,与藍光嘉寶服務以奋斗者为本的基因同频共振。截至20206月,藍光嘉寶服務完成了16家公司的股權收購,僅今年上半年,就新增簽約面積達2055萬平方米,贏得規模大幅增長,結構更趨合理,投資布局更加均衡。

2016年到2020年 ,第三方提供的物业在管建筑面积由2016年末的540萬平方米增長到2020630日的5986萬平方米,年複合增長率爲82.5%,這是如此的高效神速?

2016年开始,藍光嘉寶服務就以收并购贵宾会登陆网址,寻求优质资源合作,每次的战略合作,都要在投前、投中、投後三个阶段,“七不准、十谨慎”的考量和把控。与四川国嘉物业、成都东景物业、泸州天立物业、成都全程物业的联手,夯实了在西南市场的领先地位;與杭州綠宇物業、上海真賢物業的結盟,進一步擴大了公司的戰略版圖;江蘇常發物業、浙江中能物業、無錫東洲物業、成都創藝物業、成都三樸物業,均與公司戰略高匹配區域吻合。截止2020630日,藍光嘉寶服務实现合同面积1.4億平方米。與全國100多家第三方物業及開發商建立合作,資源儲備達到5000萬平方米,初步形成了雄居西南、布局全國之格局。

截止2019年底並購的8家公司,實現平均營業收入增長42.4%,淨利潤增長121.3%,淨利潤率增長6.9个百分點。以收购国嘉物业为例,国嘉物业报价後,其中有家竞标单位老板给姚敏打电话说:“报价太高了,高出12-13倍,不值”。

姚敏回答:“金雞好眼,猶如買石頭找玉,一刀下去才見分曉●!

采訪中,姚敏道出了其中的真谛:“收並購猶如中醫四診看病,少不了‘望聞問切’,要有一套標准甄別,關鍵是複雜的事情簡單化,每個老板創業都不易,和他打天下的弟兄都有感情,重要的是價值觀大體吻合,追求共性,尊重個性,求同存異,合作就是1+1大于2”。這就是姚敏俠骨柔情、有禮有節、容納百川的胸懷和境界。

當時收購國嘉物業大約花了1.04億元,此前,国嘉物业的利润每年在700-800万,藍光嘉寶服務服务接手後,通过导入嘉宝的经营管理模式,每年都在实现利润的翻番,仅用三年便实现收回投资,创行业典范。

藍光嘉寶服務不拘一格的创新,还表现在多赛道的拓展上。姚敏说:“资本的加持,传统的物业服务被重新定义,從资源嫁接,延展到商業模式的創新,行业边界不断被打破,专业服务不断在创新,多重赛道齐头并进,多重业态服务已成为藍光嘉寶服務未来拓展市场的组合拳●!币γ粜判穆⑿赜谐芍竦厮怠

获悉,近日,藍光嘉寶服務先後签约了嘉通高速公路嘉绍段和杭浦段、苏州相城区第三人民医院、湖北黄鹤楼马业马术俱乐部,仅列举三个项目,就能透过藍光嘉寶服務以奋斗者为本的精神,在市场强劲的扩张中,形成多业态的发展格局。

不僅如此,包括城鄉環衛、城市保潔、城市空間、公共設施等物業服務,嘉寶也在主動出擊。今年6月与藍光嘉寶服務合资成立的安徽明光嘉恒置业公司,就是一家拥有地铁站、博物馆、公园、车站、经济开发区、工业园区等多种业态的企业,这意味着藍光嘉寶服務极强的市场外拓能力,迅速向多重赛道重拳出击,为企业价值增长再创新高。

姚敏說:“常青的企業=好的商業模式+优秀团队。优秀团队的建立,人在事先,有人才有天下。任何好的商業模式,都是与时俱进,必须要靠一流的人才团队去实现●!

在人才機制建立上,采用“外引内培”,打造立体式、全方位的用人、育人体系。对外,面对資本市場的机遇,大胆引进具有重量级领军人才,冲规模,博业绩,开疆拓土,建立功勋。

孫哲峰副董事長,終身學習是他的信仰,他是個“物業行業最懂投資的,投資行業最懂物業的”雙料人才;劉俠總裁懂嘉寶、善學習,敢創新。他很喜歡“有志者事竟成,百二秦川終屬楚;苦心人天不負,三千越甲可吞吳”苦勵心志與堅忍不拔;聯席總裁、聯席公司董事會秘書鄒昊,中英文無縫切換,時間管理出衆、做事嚴謹認真;聯席總裁張晉偉,典型的80後工科男,敏捷睿智、隨和親切,雖加入公司不久,但帶領整個數科事業部煥發出新的活力;經營副總裁呂良海,是個務實創新、高效執行、使命必達的人;高級副總裁李麗娟邏輯思維,是個最善發現和解決問題的人;監事會主席王璐是個講邏輯、找方法、重業績的人;包括助理總裁李婷是個陽光、堅韌、果敢的人。

同時引進近百名投資、數字科技、經營管理等核心骨幹人才,爲創新思維,促進人才梯隊建設。對內,藍光嘉寶學院加強內生性人才的培養和選拔,在原有“啓航班”、“護航班”、“領航班”大專班的基礎上,開設城市總經理培訓班,通過專業、系統的培訓,讓優秀的人才,進駐各城市項目主持工作,迅速成爲骨幹力量。

藍光嘉寶服務以包容的姿态,“不拘一格降人才”,靠“一起創造、勇于承擔、共同分享”的核心理念,用“項目合夥人制”極大地激發了一線員工的積極性和創造性,讓大家在創造業績的道路上飛奔。

“物業管理基層員工大都寒門出身,好的制度讓他們脫穎而出,猶如國家的高考制度一樣。人才培養的根基不可動搖●!闭f這話時姚敏顯得更爲認真、嚴肅,表情凝重。

原来藍光嘉寶服務有着“能者上、庸者下”的競聘演講傳統,這也是公司管理紅線極爲重視的員工晉升公平、公正、公開制度。在某區域公司組織的此項活動過程中,便出現了評委擺拍作假、觸碰紅線的現象。集團人力資源核准後,報告了姚敏。第二天,他便飛到了區域公司,先和負責人談話。爾後,馬上召開會議對負責人降職處理,這件事告訴大家:制度是紅線、是底線,也是每個人的生命線。好制度,才能培養好人才,好人才,才能建成好公司。

“如何成爲一家優秀的公司?”我問。

“有情懷,能創新,未必成爲優秀的企業;但沒情懷,不創新,一定不會基業長青●!

“企業真正的價值是什麽?”我又問。

“为客户、员工、股东、社会创造价值之外,我希冀于有一天人们谈起藍光嘉寶服務,在现代服务业探索的道路上,坚持着思考,执着于创新,并留下了一串对後人富有建设意义的脚印●!

“高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之●!弊屛蚁肫鹆恕对娊洝分兴f的話來。

5

首遇姚敏,談起商業模式創新,讓我耳目一新。再次相遇,他談起平台創新,讓我想起理工男的互聯網思維。三次相遇,談起價值創新,讓我感受到企業之嬗變:“做時代的企業,做時代的人●!边@不僅是姚敏先生所一貫倡導的,更是他孜孜不倦的情懷與夢想。

在姚敏辦公室的牆上,挂著金燦燦的用粗黑字寫成的《藍光集團總裁宣言》,其中第五條寫道:“我的個人素質代表企業形象,目光遠大、胸懷廣闊、誠實守信、務實創新、敢想敢做——這是我的行爲准則●!

第六條這樣寫道:“團隊的力量是無限的,在要求員工敬業、忠誠和進步的同時,我有責任讓藍光的員工感到自豪和榮耀,並過上健康、快樂而富足的生活●!簽名:姚敏 時間20081014日。

在姚敏辦公室的另一面,我看到藍光BRC軍令狀,2020年現代服務業集團經營指標,落款現代服務業集團:姚敏。

在《總裁宣言》和《軍令狀》之間,“目光遠大、務實創新、自豪和榮耀、快樂而富足”,这些字眼不断地在我眼前跳动。我觉得,尽管姚敏说,在藍光嘉寶服務没有好身体是扛不住的;盡管他肩負著沈甸甸的責任;尽管他深知前方的路崎岖不平。但令人驚喜的是藍光嘉寶服務依然向着现代服务业集团挺进,依然在向行业的珠穆朗玛峰攀登。

這是何等艱辛與偉大的事業,這是多麽光榮與艱巨的使命。

姚敏不忘初心,坚守责任,采访中,他那些语出惊人的思想背後,透过他率领团队持续创新给藍光嘉寶服務带来的巨大变化,作为成功案例在行业内外引起了轰动和好评,是促使我三访姚敏还欲罢不能的缘故。(原载于《中国物业管理》杂志2020年第8期)