歡迎您, 今天是 -      用戶名 密 码 聯系贵宾会登陆网址 設爲首頁
重要通知  重要通知:
首页 - 會員服務 - 會員動態

高地城市服務:構建高端住宅服務新高地,營創社區圈層生態圈

发布: 2020-10-10     文章来源:     查看: 359次

什麽是高端物業服務?所謂高端物業服務,一方面對應著高出普通物業服務的收費水平,另一方面也對應著超出基礎服務之外的增值服務。如何突破高端物業服務的天花板”?如何以高質量服務換取更高回報?如何滿足業主的個性化需求並獲取更高的商業價值?如何制定高標准的高端物業服務體系以期樹立行業標准?如何……以上每個問題,各大物業服務企業都在不斷嘗試、探索中。

在時光裏堅守,歲月會犒賞相應的芬芳碩果。又一個金秋時節,高地迎來了14周年的生日。14載芳華歲月,高地在戰略方向上不斷進化,于2019年升級爲城市服務産業集團。升級後的高地著力于提升服務品質,以高端住宅服務爲切入點,從海派文化的精細化管理出發,將基礎服務做到極致,並借助複星優質産業資源,不斷擴展服務內容,延伸服務寬度,爲客戶創造更多價值,打造以幸?鞓芳彝懟驹氐某鞘蟹⻊丈鷳B圈。經過在實踐中不斷嘗試與細致打磨,高地已爲上海禦西郊、朱家角璟雲裏、露香園等精品項目沈澱了一套完整的高端住宅物業服務體系,並在不同的項目上根據客戶特征推行個性化定制服務,致力于服務升級和標准化推廣。

管家是物業服務中對外展示的窗口。業主對物業服務企業的直觀感受,也是從接觸的管家開始。2019年,高地進一步優化原有管家服務體系,簡化業主獲取服務的流程,以蜂巢管家爲載體,不僅協同各專業第一時間響應業主訴求;更主動探尋業主需求,讓服務更加周到,內容更加豐富,將專業、溫度、尊崇的服務意識和理念植入到高端住宅服務之中。讓高端住宅物業管家,不僅是承擔基礎物業服務的職責,更擔當起物企和業主之間溝通的橋梁,讓服務需求迅速且有效地形成閉環。禦西郊項目,蜂巢管家平均司齡3年以上,她們對每一位業主的需求與習慣甚至比居家保姆了解地更清晰,從打理花草到管理寵物,從教授保姆到接送孩子……四季更叠中,蜂巢管家細致的服務滲透進業主生活的點點滴滴中,讓業主真正感受到極致的服務體驗。

圍繞高端住宅服務,高地不僅以客戶爲中心,打牢日常服務基石,將基礎服務做到極致,更是注重業主服務體驗的感知和社區整體服務品質的提升。高地以場景營造为切入口,在空间場景營造、客群場景營造、服务匹配場景營造三方面发力,深入探索高端客群的日常生活和个性需求,持续满足高端客群多元化、个性化的定制服务需求,为业主物业资产的保值增值做出积极探索和突破。空间場景營造——高地對可能與業主産生交互、具有潛在服務可能性的社區空間進行逐一掃描。針對承載的服務類型,以及發生交互的頻次對所有服務空間進行分類研究,通過現場浸入式觀察,梳理每個空間場景的關鍵要素,從物理觸點、人際觸點、數字觸點精准洞察客戶需求,讓客戶接收到安全、舒適、便捷的服務體驗和感受。

禦西郊的園林設計、社區環境、設施設備配套,高地始終堅持房屋的交付標准。園區中常年常綠的英式大草坪,說得上是翻遍滬上所有豪宅社區都難以找到的天然大氧吧●!

客群場景營造——針對高端客群的生活狀態、對服務需求進行分類,詳細描摹不同人群對物業服務的需求。結合客群特點以及對應的服務需求,建構居住生活場景,如歸家動線的規劃、快遞、外賣定點收寄、到訪客戶全程指引等,並邀請典型客戶進行互動,推動社區的共建共治。服务匹配場景營造——築有容,而自成圈層;居有價,卻不止金錢。建築可以複制,圈層難以模仿。高地懂得高端客群注重場景化、個性化的圈層社交,關注不同類型的客戶需求、個性化生活贵宾会登陆网址,並針對其中的核心服務內容爲業主提供各種私人聚會、居家家政、優質醫療服務……用應需而變的服務,持續滿足高端客群的個性化定制服務需求。

在關注業主日常需求的同時,高地利用GIMI智能管理集成中心深度分析業主的性別年齡、地域特征、興趣愛好、社交習慣,以數據構建精准的客戶畫像,並借助其標簽化、信息化、可視化的屬性,建立客戶分類,爲精准化服務提供有效信息支撐,同時適配複星全球優勢産業資源,爲他們帶去更多具有競爭力的好産品,加冕理想生活的圈層符號。

在高地在管項目露香園中,您就可以享受到私廚上門定制服務,足不出戶即可尊享美味饕餮盛宴。

複星國際聯席CEO、複星蜂巢董事長徐曉亮:

服務的價值無可限量,想要得到高端住宅客群的認可,贵宾会登陆网址要做到知行合一,要在思想上達成共識,從行動上去實踐。物業服務最基礎的核心是對物的管理,但對人的服務才是真正有價值的地方。從業主的視角思考問題,理解業主想法背後的意義,以共建共治爲肌底,不斷提升業主的滿意度,這才是真正抓住以客戶爲中心的核心問題。

高地城市服務産業集團董事長冉飛:

服务和服务之间是有区别的,那什么叫做好的服务?我认为就是超越客户的期望。由于高端客群对作为家庭第一居所的住宅有高品质居住、安全投资、财富传承、精神传承和圈层社交等多方面的诉求,我们要不断优化更为精准的客戶畫像,发掘尚未被满足的潜在个性化需求,致力于为每位业主构建专属的服务和产品,以期为他们带来极致的尊崇体验。

未來,高地還將以高端標杆項目驅動,持續引入複星體系內外各種金融、健康、商旅、文娛等優勢産業資源,不定期爲更多業主提供健康、快樂、富足的高品質産品和服務,並根據業主需求趨勢的變化進行更新與完善,真正爲每一位業主提供精准有效的個性化定制服務,讓每個業主生活都更幸福●!