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“愛成都·迎大運” 物业服务管理领域将实施共建共治共享五大行动

发布: 2020-09-14     文章来源:     查看: 95次

成都市住房和城鄉建設局

關于印發《愛成都·迎大運物業服務管理領域共建共治共享行動方案》的通知

成都天府新區規劃建設國土局、成都東部新區公共服務局、成都高新區公園城市建設局、各區(市)縣住建行政主管部門,市物業管理贵宾会登陆网址,各物業服務機構:

現將《愛成都·迎大運物業服務管理領域共建共治共享行動方案》印發給你們,請認真落實各項工作任務。

特此通知。 

成都市住房和城鄉建設局2020910

愛成都·迎大運物業服務管理領域共建共治共享行動方案 

为深入贯彻落实市委、市政府关于谋赛营城的重要部署和迎大運城市共建共治共享行动要求,充分发挥物业管理在发动居民群众、营造城市氛围、提升城市形象中的积极作用,努力为成都2021年第31屆世界大學生夏季運動會(以下簡稱成都大運會)籌備階段營造良好的社會氛圍,特制定本方案。

一、指導思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,深入学习贯彻习近平总书记对四川及成都工作系列重要指示精神和关于体育强国的重要论述,抢抓成都大運會谋赛营城重大机遇,紧密結合暖心物管·安逸成都行业品牌建设,充分发挥物业服务行业的基层优势、组织优势、宣传优势、服务优势,充分展现物业服务行业为加快建设全面体现新发展理念的城市不懈奋斗的新形象新风貌新作为,为高標准建設世界赛事名城、实现運動夢、青春夢、中國夢營造良好社會氛圍。

二、行動內容

(一)運動健康生活場景營造行動

1.營造家門口運動場景。合理利用物業服務區域公共場地打造業主運動空間,整合社區資源和市場資源,補充完善運動設施,完善運動空間和設施使用管理制度,科學設定開放時間。收集整理物業服務區域周邊的公園、綠道、健身場館、社區配套運動場所等家門口運動設施資源信息,通過編印運動健康生活指南”“社區運動健康地圖、推送健康小貼士等贵宾会登陆网址,引導市民廣泛參與健康運動。

2.豐富社區運動主題活動。積極培育運動健康類業主社群和興趣組織,爲相關組織開展活動提供便利、創造條件,努力實現一個小區一支特色運動隊。采取線上、線下贵宾会登陆网址,組織開展業主運動節、小區運動會、趣味體育、戶外登山徒步、線上健康跑等社區運動活動。

3.打造運動健康主題樓宇。鼓勵商務樓宇、辦公寫字樓因地制宜打造樓宇健康步道,讓爬樓梯成爲樓宇白領健康新時尚。積極組織開展碎片時間動起來”“上班族15分鍾健身操等樓宇健康文化活動,培育一批主題突出、參與廣泛的樓宇運動活動品牌。

(二)公園城市環境品質提升行動

4.開展美麗家園建設。集中開展樓道、屋面、綠化帶、地下室等區域衛生死角清理整治,集中開展出入口、大堂門廳、電梯轎廂、公告(宣傳)欄、標識標牌美化清潔。動員業主全面清理陽台、窗台等堆放、吊挂的影響樓宇外貌和市容的物品,努力營造整潔有序的環境面貌。

5.開展突出问题治理。加大日常巡查和裝修管控力度,做好違法建設的排查、勸阻和報告,嚴格控制新增違建。開展電梯、消防等安全隱患排查整治,集中整治電動自行車亂停放、違規充電行爲。積極配合政府部門開展掃黑除惡大決戰、社會治安大整治、鐵腕治毒大會戰、公共安全大排查等行動,改善物業服務區域公共秩序和安全環境。

6.開展环境提档升级。打造舒適回家路”“活力上班路,塗裝美化物業服務區域主道路、主通道,改善夜間道路照明,整治病害井蓋,治理斑禿綠化。積極推動生活垃圾分類,提升生活垃圾分類覆蓋率。開展物業服務區域廣招店招美化行動。深入推進既有住宅加裝電梯,紮實開展雨汙水管網病害、陽台(屋面)雨汙水普查治理。

(三)城市文明素質引導提升行動

7.培育健康文明風尚。結合百萬市民學禮儀活動,組織開展社會生活禮儀、涉外交往禮儀、觀賞賽事禮儀等業主講座、業主課堂活動,開展文明餐桌、公筷公勺”“厲行節約、反對浪費”“垃圾分類、從我做起等系列公益宣傳和推廣活動,培育市民友善優雅、文明健康的生活習慣。

8.開展文明劝导活动。深入開展文明養犬、文明停車、文明裝修、文明乘梯等文明行爲宣傳和文明勸導活動,通過招募和選聘業主義務監督代表社區文明勸導員等形式,引導業主共同抵制陋習、弘揚正氣,勸阻和制止不文明行爲,營造當好東道主,服務大運會的良好社會氛圍。

9.開展物业志愿服务活动。大力培育物業志願者隊伍,緊扣奉獻、友愛、互助、進步的志願服務精神,開展扶貧幫困、扶老助殘、便民利民、鄰裏守望等志願服務活動,弘揚社會正能量。建立物業志願者名錄,推行物業志願者亮身份、樹形象,統一佩戴袖章、標識,主動服務、接受監督。

(四)暖心物管服務提檔升級行動

10.提升服務精細化。以強化服務意識、優化服務贵宾会登陆网址、美化服務環境爲著力點,重點聚焦客戶服務中心及接待問詢台、人員車輛進出口及門崗、單元(樓棟)大堂及電梯廳、園區道路綠地、業主活動場館等業主高頻觸點,抓好環境硬件改善和服務軟件提升,增強物業服務品質感、體驗感、互動性、舒適性。推進服務窗口和服務崗位規範化建設,提升物業服務人員的職業形象和服務規範。

11.推進服務標准化。聚焦物業服務關鍵環節,大力推進物業服務標准化建設;梳理、排查和整改物業服務的薄弱環節,完善服務內容、創新服務贵宾会登陆网址、提高服務效能;加強服務受理和回訪、投訴處理、品質監督、滿意度調查等業務流程的優化完善,推行物業設施設備房標准化管理。重點推動場館物業服務提檔升級,鼓勵物業服務企業參與大運場館及相關設施服務運營,開展場館物業服務標准化建設,共同營造氛圍友好、服務高效的大運場館環境。

12.打造服務新場景。鼓勵支持居民小區增設智能自助服務設施,打造社區智慧生活服務場景。大力推動電動汽車充電設施建設試點,推廣使用快遞智能投遞設施,鼓勵支持車位共享。持續開展業主開放日、業主體驗日等活動。

(五)愛成都迎大運氛围营造行动

13.做好大運會主視覺宣傳。充分利用物業服務區域及物業服務企業的宣傳平台陣地,因地制宜開展大運會主視覺公益廣告投放宣傳。利用宣傳欄、公告欄張貼大運會主視覺海報;利用物業服務區域內的電視、電子屏等視頻媒介滾動播放大運會視頻;在企業的網站、微信公衆號顯著位置放置主視覺海報;鼓勵有條件的物業服務區域在主出入口、廣場、業主休閑活動區等顯著位置長期設置主視覺海報噴繪。

14.打造迎大運微景观。圍繞社區微景迎來賓,立足社區資源、主動投入、動員業主參與,促進每個小區、每棟樓宇建好一個運動角、打造一面文化牆、種好一盆迎賓花,形成一批有顔值、有文化、有溫度的微景觀,在物業服務區域內打造一批愛成都·迎大運網紅打卡點。

15.做好重要節點氛圍營造。深入挖掘中華民族傳統節日的文化內涵,突出愛成都·迎大運主題,亮出暖心物管·安逸成都品牌,开展多种形式的节日文化活动。根据大运会筹备及赛事的重要节点,策划组织一批主题突出、隆重热烈的庆祝活动。圍繞愛成都·迎大運,面向業主和物業服務從業人員開展詩文、書畫、攝影等主題作品征集活動,營造歡樂喜慶祥和的節日氛圍。

三、進度計劃

(一)啓動階段(20209月至10月)

組織召開愛成都迎大運物業服務行業宣傳動員會,安排部署相關工作。各物業服務企業制定相應實施方案。

(二)實施階段(202011月至20218月)

按照行動方案要求,推進實施相關工作。組織對各物業服務區域落實情況進行督導。選定部分物業服務區域,開展愛成都·迎大運主題線下活動。

(三)總結階段(20219月)

梳理愛成都·迎大運物業服務行業行動推進情況,總結工作經驗,優化完善形成長效工作機制。

四、工作要求

(一)高度重視,精心組織

各區(市)縣住建行政主管部門,市物業管理贵宾会登陆网址要將愛成都·迎大運物業服務行業行動納入本部門年度重點工作,統籌力量,抓好工作督促和指導。各物業服務機構要建立專項行動領導小組,落實專班專人負責,強化各物業服務項目工作調度和落實,認真謀劃、精心組織、廣泛宣傳,切實提高活動的吸引力、感染力和參與度。

(二)突出主題,豐富形式

市物业管理协会要积极组织开展系列行业性主题活动,結合星级住宅区、物业服务示范项目等创建活动,培育一批愛成都·迎大運主題示範項目,提高行業行動的參與度和覆蓋面。各物業服務機構要緊扣愛成都·迎大運主題,將暖心物管·安逸成都品牌植入和贯穿行动全过程,与提升城市形象、增强业主满意度和幸福感紧密結合,丰富和完善主题活动的内容和形式,力争将活动办得主题鲜明、亮点纷呈、群众受益。

(三)加強宣傳,擴大影響

各區(市)縣住建行政主管部門要依托廣播、電視、網絡、大衆傳媒等平台,加大宣傳力度。各物業服務機構要充分運用多種媒體渠道、采取多種宣傳形式,動員業主和物業服務從業人員廣泛參與,擴大活動影響力,做好相關信息報送。市物業管理贵宾会登陆网址要把握行動推進的重要節點,及時收集行業行動開展情況以及好經驗、好做法,在有關媒體平台進行集中宣傳展示,印制一批愛成都·迎大運主题海报,投放张贴到各物业服务区域,努力营造良好的迎大運舆论氛围。