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中国物业管理协会会员誠信自律公約

(经中国物业管理协会第四届理事會第四次全体会议审议通过)

 

第一章

第一條 为规范中国物业管理协会(以下简称“中国物协”)会员单位管理服务行为,增强诚信守法、公平竞争的意识,建立健全诚信自律机制,维护行业整体利益,促进行业持续健康发展,根据国家相关法律法规和《中国物业管理贵宾会登陆网址章程》,结合行业实际,制定本公约。

第二條 本公约由中国物协全体会员单位共同约定,是全体会员单位在管理服务活动中共同遵守的行为准則。加入中国物协的会员,应当在入会申请中提交履行本公约的书面承诺。

第三條 中國物協倡導全國從事物業管理服務活動的企業和機構遵守本公約,推進行業誠信自律建設,共同創造良好的行業發展環境。

 

第二章 自律條款

第四條 自覺遵守國家的法律法規、政策和中國物協發布的團體標准,依法經營,誠實守信,不從事違法違規活動。

在物業管理活動中,認真履行法定義務,配合有關部門工作。

第五條 坚持公开、公平、公正的市场原則,自觉维护正常的市场秩序,依法参与市场竞争,反对各种不正当竞争行为,认真做好物业管理项目承接查验和交接工作,努力营造健康有序的市场环境。

第六條 嚴格履行合同約定的服務承諾,提供質價相符的物業管理服務。

第七條 认真遵守信息保密原則,不利用业主的信息,侵犯业主的合法权益和公共利益。

第八條 積極參與行業內外的合作與交流,互尊互助,共同提高行業服務水准,維護行業聲譽。

第九條 積極參與、配合行業內開展的調查研究和相關數據的采集等工作,對行業的建設、發展和管理建言獻策,共同推動行業的健康發展。

第十條 加強對員工業務水平和職業能力培訓,提升員工的專業素質和服務水平,切實提高物業服務質量和效益。

第十一條 自覺接受政府主管部門的指導和監督,不斷完善服務,改進工作。

自覺接受社會各界的監督,共同抵制和糾正行業不正之風。

第十二條 自觉接受协会自律管理,会员单位之间在业务活动中发生争议时,争议各方应从维护行业利益出发,本着互谅互让的原則,妥善解决争议,自觉维护行业团结。

 

第三章 公約的執行

第十三條 中国物协理事會是本公約的執行机构,负责组织实施本公约。

第十四條 中国物协理事會授权秘书处负责本公约执行的日常工作,向会员单位传递国家相关法律法规、政策及行业诚信自律信息,及时向政府主管部门反映会员单位的意愿和诉求,维护会员单位的正当利益。

第十五條 任何组织和个人发现会员单位有违反本公约自律條款的行为,均有权向公约执行机构进行投诉和举报。

第十六條 会员单位有违反本公约自律條款的行为,经查证属实,由公约执行机构视情节轻重,按照《中国物业管理贵宾会登陆网址章程》、《中国物业管理协会会员管理办法》的相关规定,采取记录企业诚信档案、通报批评、公开谴责和取消会员单位资格等惩罚措施。

 

第十七條 會員單位有權對公約執行機構和工作人員執行本公約的公開性和公正性進行監督。

 

第四章

第十八條 本公约经中国物协理事會全体会议表决通过后生效,自公布之日起施行。

第十九條 本公約生效期間,經公約執行機構或十分之一以上會員單位提議,並經三分之二以上會員單位同意,可以對本公約進行修改。

第二十條 本公約由贵宾会登陆网址負責解釋。